Termos de Uso

O Virio é operado pela Latitude Zero Studios LTDA, CNPJ 63.297.891/0001-00, com sede em Curitiba/PR. Ao acessar e utilizar a plataforma Virio ("Plataforma"), você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

O Virio é uma plataforma SaaS de inteligência e gestão de redes sociais que utiliza inteligência artificial para análise de perfis e concorrentes, monitoramento de menções, geração de conteúdo, calendário editorial, publicação agendada, Inbox de comentários e mensagens, relatórios, gestão de mídia paga, aprovação de conteúdo pelo cliente e CRM. Conecta-se, conforme disponibilidade e aprovação de cada plataforma, a Instagram, Facebook, Threads, YouTube, Google Ads, Perfil da Empresa no Google, Google Drive, LinkedIn, TikTok, X, Pinterest, Bluesky, Telegram e Discord.

O usuário deve fornecer informações verídicas e completas e é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua conta.

Você pode se cadastrar de qualquer país, como pessoa física ou jurídica. No Brasil, pedimos CPF ou CNPJ e endereço; fora do Brasil, não pedimos documento de identidade, e o endereço de cobrança é informado no pagamento.

Ao se cadastrar como pessoa jurídica, você declara ter autorização para agir em nome da empresa e aceitar estes Termos por ela. A escolha entre pessoa física e jurídica define em nome de quem é feita a cobrança e não limita as marcas ou redes que você pode conectar, desde que tenha direito de gerenciá-las.

O acesso à conta é protegido por verificação em duas etapas. O padrão é um código enviado ao seu e-mail, e você pode escolher um app autenticador. Você é responsável por manter a segurança do seu e-mail e dos seus dispositivos e por não compartilhar códigos. Isso não afasta os deveres de segurança do Virio nem seus direitos de consumidor.

Ao conectar contas do Instagram (Meta), YouTube (Google) ou LinkedIn, você declara ter autorização para gerenciá-las e concorda também com os termos dessas plataformas. Você só deve publicar ou agendar conteúdos pelo Virio que tenha direito de publicar.

Ao usar funcionalidades do YouTube, você concorda com os Termos de Serviço do YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) e reconhece a Política de Privacidade do Google (https://policies.google.com/privacy). Você pode revogar o acesso do Virio em https://security.google.com/settings/security/permissions

Você pode desconectar essas contas a qualquer momento. O tratamento dos dados dessas contas está descrito na Política de Privacidade: https://www.virio.com.br/privacy

Ao conectar Telegram, Discord, Bluesky, Pinterest, TikTok, X, Threads, uma Página do Facebook ou do LinkedIn, o Perfil da Empresa no Google, o Google Drive ou o envio de vídeos ao YouTube, você declara ter autorização para gerenciar o canal, a conta, a Página ou o local e concorda também com os termos da plataforma: Telegram (https://telegram.org/tos), Discord (https://discord.com/terms), Bluesky (https://bsky.social/about/support/tos), Pinterest (https://policy.pinterest.com/terms-of-service), TikTok (https://www.tiktok.com/legal/terms-of-service), LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/user-agreement), X (https://x.com/tos), Meta (https://www.facebook.com/terms.php e https://help.instagram.com/581066165581870) e Threads (https://help.instagram.com/769983657850450).

Ao conectar o Google Ads, você declara ter acesso de administrador ou padrão à conta de anúncios e concorda também com os Termos de Serviço do Google (https://policies.google.com/terms) e as Políticas do Google Ads (https://support.google.com/adspolicy/answer/6008942). Ao conectar o Perfil da Empresa ou o Google Drive, também valem os Termos de Serviço do Google. Ao usar funcionalidades do YouTube, valem os Termos de Serviço do YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) e a Política de Privacidade do Google (https://policies.google.com/privacy).

Você escolhe e confirma cada publicação. O Virio não publica, segue, curte, salva, comenta ou envia mensagens de forma automática sem uma ação sua; no Pinterest, cada Pin é criado e confirmado por você; no LinkedIn, cada evento da Página é criado, alterado ou apagado só depois da sua confirmação; respostas a comentários, menções e mensagens só saem quando alguém da sua equipe as envia, dentro das regras e janelas de mensagens de cada plataforma (no Inbox do LinkedIn, até 30 respostas e comentários por perfil conectado por dia, para seguir os limites do próprio LinkedIn). Agendamentos respeitam as aprovações exigidas pela marca.

O uso da API do X é cobrado pelo X ao Virio por chamada; por isso cada plano tem um teto mensal de uso do X, e posts com link podem consumir créditos de IA adicionais, conforme informado no produto.

O Virio não é afiliado, patrocinado nem endossado por essas plataformas. Recursos dependem das APIs e das aprovações de cada plataforma e podem mudar ou ficar indisponíveis por decisão delas. Métricas do Pinterest são exibidas na hora e não são guardadas. O atalho para a Biblioteca de Anúncios do LinkedIn, em Concorrentes, só abre a página pública do LinkedIn, sujeita aos termos dele. O tratamento de dados dessas conexões está descrito nas seções 3 a 3.6 da Política de Privacidade: https://www.virio.com.br/privacy

A gestão de mídia paga (Google Ads, Meta Ads, Pinterest Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, no que cada plataforma permite) executa apenas instruções autorizadas no seu espaço de trabalho: cada mudança passa por pedido registrado, aprovação de outra pessoa do seu espaço de trabalho, aprovação do seu cliente quando exigida e teto mensal de gasto por marca definido por você. Campanhas novas são criadas pausadas e ativadas em passo separado.

A mídia é contratada e paga por você diretamente à plataforma de anúncios, na sua conta; o Virio não intermedeia, não paga e não reembolsa esses valores. Você responde pelo cumprimento das políticas de publicidade de cada plataforma, pelo conteúdo dos anúncios e pela base legal de leads e públicos; nesses dados, você é o controlador e o Virio é o operador (seção 18).

O Virio não garante entrega, aprovação de anúncios, custo ou resultado, e não responde por gasto decorrente de instruções aprovadas no seu espaço de trabalho, de mudanças feitas fora do Virio ou de decisões da plataforma. A trilha de auditoria e as aprovações registradas servem como prova das instruções recebidas.

Recursos descritos como "em preparação" na Política de Privacidade ou no produto (por exemplo, publicar em Páginas do Facebook, o Inbox do WhatsApp, mensagens diretas do TikTok, Perfil da Empresa no Google e Microsoft Ads) só ficam disponíveis depois da aprovação da respectiva plataforma e da ativação no Virio, sem prazo garantido. Sua descrição não constitui promessa de disponibilidade nem integra o plano contratado até a ativação.

A Plataforma oferece planos de assinatura com diferentes níveis de funcionalidade, cobrados por período mensal ou anual: em reais pela Asaas e em outras moedas pela Stripe.

A assinatura se renova automaticamente a cada período, até você cancelar. No cartão, a renovação é cobrada sozinha. No Pix e no boleto, a renovação gera a cobrança, que é enviada a você. O que acontece sem pagamento está na seção 11.

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O acesso permanece ativo até o fim do período pago, a assinatura não se renova e o período já pago não é devolvido. O Virio não oferece reembolso por desistência: antes de assinar, você pode usar o plano Free e a Demo. O direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor vale apenas onde a lei o garante (consumidor que contrata a distância); nesse caso, o pedido é feito pelo suporte em até 7 dias da contratação.

Cupons: quando disponíveis, cupons de desconto valem nas condições informadas (percentual, validade e limite de usos), em uma cobrança do plano mensal, um por cobrança e uma vez por conta. Não têm valor em dinheiro e não podem ser vendidos. O desconto não altera o preço das cobranças seguintes. Podemos cancelar um cupom usado com fraude.

Indicação: quando o programa estiver disponível, você recebe um cupom de desconto quando alguém assina pelo seu link, faz o primeiro pagamento acima de zero e passam 7 dias sem estorno. O cupom vale por 12 meses. Não geram cupom a indicação de si mesmo, contas com o mesmo CPF ou documento, contas falsas e pagamentos estornados. Podemos alterar ou encerrar o programa para novas indicações; cupons já liberados valem até a validade.

O usuário compromete-se a não:

• Utilizar a Plataforma para fins ilegais, spam ou assédio;
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
• Violar os termos e políticas das redes sociais conectadas;
• Realizar engenharia reversa ou tentar acessar dados de outros espaços de trabalho;
• Transmitir vírus ou código malicioso;
• Utilizar bots ou ferramentas automatizadas para acessar a Plataforma fora do uso previsto.
• Realizar prospecção abusiva: envio em massa não solicitado, abordagem fria por WhatsApp, ocultar o remetente ou a origem dos dados, ou remover o descadastro;
• Importar listas de contatos compradas, vazadas ou sem base legal.
• Usar o Inbox ou as conexões para mensagens em massa, automáticas ou não solicitadas, ou fora das regras e janelas de mensagens das plataformas;
• Burlar o teto de gasto, as aprovações de mídia paga ou a trilha de aprovação de conteúdo, inclusive aprovando em nome do cliente.

O software, a marca e os materiais da Plataforma pertencem à Latitude Zero Studios LTDA ou a seus licenciantes. O conteúdo que você cria, inclusive com auxílio da IA, e os dados das suas contas continuam sendo seus.

O monitoramento de concorrentes e de marca utiliza apenas dados publicamente disponíveis ou obtidos pelas APIs oficiais das plataformas, conforme a Política de Privacidade e a LGPD.

Conteúdos gerados por inteligência artificial são sugestões e devem ser revisados pelo usuário antes da publicação. O usuário é responsável pelo conteúdo que publica.

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira:

• O Virio não garante resultados específicos de engajamento, alcance ou crescimento;
• O Virio não se responsabiliza por indisponibilidade temporária, manutenção ou caso fortuito, nem por alterações nas APIs ou políticas das redes sociais;
• A responsabilidade total do Virio fica limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 12 meses, ressalvados os direitos do consumidor previstos em lei.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. O usuário pode encerrar a conta a qualquer momento; os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.

Falta de pagamento: se a renovação não for paga até o vencimento, ou se o cartão for recusado, o acesso é suspenso. Isso não gera dívida: a assinatura apenas não foi renovada. Durante a suspensão, você só pode renovar a assinatura ou pedir a exclusão dos dados. Não é possível acessar nem exportar dados pela Plataforma, os links públicos saem do ar, e publicações agendadas e automações param e não voltam sozinhas.

As cobranças em aberto são encerradas 5 dias depois da suspensão; a partir daí, voltar exige uma nova contratação. Se a conta não for renovada, os dados são excluídos em até 90 dias da suspensão, com aviso prévio por e-mail, salvo obrigação legal de guarda. Pedidos formais de titulares de dados seguem a Política de Privacidade.

Podemos alterar estes Termos, notificando os usuários pela Plataforma ou por e-mail. O uso continuado após a notificação constitui aceitação das alterações.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Para usuários consumidores, fica eleito o foro do domicílio do usuário (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I). Para usuários pessoa jurídica ou profissionais que contratam a Plataforma como insumo da sua atividade, fica eleito o foro da Comarca de Curitiba/PR.

Para melhorar a Plataforma e oferecer comparações de mercado, o Virio gera estatísticas agregadas e anonimizadas a partir do uso da Plataforma e das métricas de contas conectadas e monitoradas (por exemplo, engajamento médio por nicho e faixa de seguidores).

Dados anonimizados não permitem identificar você, sua empresa ou qualquer perfil e não são dados pessoais (LGPD, art. 12). Um número agregado só é exibido quando reúne no mínimo 10 contas distintas e nenhuma conta responde por mais da metade do total. Dados individuais de um cliente nunca são mostrados a outro.

Na medida permitida pela lei e pelos termos das plataformas de origem, você concede à Latitude Zero Studios LTDA licença gratuita, não exclusiva e por prazo indeterminado para gerar e usar esses dados agregados e anonimizados para operar e melhorar a Plataforma e oferecer comparações de mercado, inclusive após o encerramento da conta. Estatísticas que dependem de dados obtidos por APIs de terceiros (Meta, Google/YouTube, TikTok, LinkedIn, X e outras) seguem os termos de cada plataforma: só entram em agregados quando a plataforma permite, nunca são vendidas nem licenciadas e são apagadas se a plataforma pedir. Os agregados gerados só a partir do uso da Plataforma e de dados informados por você pertencem à Latitude Zero Studios LTDA; seus conteúdos e dados identificáveis continuam sendo seus.

Você pode deixar de contribuir para os benchmarks a qualquer momento em Configurações → Privacidade e dados. O opt-out vale para dados futuros; estatísticas já agregadas não são revertidas. Valores de parcerias do CRM só entram no benchmark de preços com sua autorização expressa, revogável a qualquer momento, e sempre em faixas.

O módulo SDR, quando contratado, ajuda você a encontrar e abordar potenciais clientes ou parceiros em fontes públicas ou oficiais. É um recurso pago, sujeito a limites do plano ou pacote.

Ao usar o SDR para os seus negócios, você é o controlador dos dados dos prospects e o Virio atua como operador. Você é responsável por ter base legal para cada tratamento e cada abordagem, por respeitar imediatamente pedidos de oposição e descadastro e por cumprir as regras dos provedores usados.

Toda mensagem inclui a identificação do remetente, a origem dos dados e um link de descadastro, e o Virio mantém uma lista permanente de supressão; essas salvaguardas não podem ser desativadas. O envio de e-mails exige domínio próprio verificado.

O Virio pode limitar, pausar ou suspender o SDR, sem aviso prévio, diante de taxa de rejeição ou reclamações acima dos limites dos provedores, denúncia de spam ou suspeita de uso ilícito. Você responde por reclamações, sanções, danos e custos que a Latitude Zero Studios LTDA sofrer em razão do uso do SDR em desacordo com estes Termos ou com a lei.

Respostas da IA (textos, imagens, análises, pontuações e classificações) são geradas automaticamente, podem conter erros e são sugestões. Revise antes de publicar, enviar ou decidir.

O Virio escolhe e pode trocar, a qualquer momento, os modelos e provedores de IA de cada funcionalidade, buscando qualidade, custo e disponibilidade, sem alterar o plano contratado. Os dados enviados à IA são processados por provedores contratados apenas para executar a funcionalidade pedida.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total da Latitude Zero Studios LTDA fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. O Virio não responde por lucros cessantes, decisões tomadas com base em análises ou sugestões da IA, mudanças ou bloqueios de plataformas de terceiros, conteúdos publicados ou mensagens enviadas pelo usuário, nem por métricas fornecidas por APIs de terceiros.

Estas limitações não se aplicam a dolo nem afastam direitos irrenunciáveis do consumidor. O Virio pode suspender preventivamente o acesso para proteger a Plataforma, outros usuários ou terceiros diante de indício de violação destes Termos, fraude ou risco de segurança.

Nos dados de terceiros que você insere ou coleta pela Plataforma (contatos do CRM, prospects do SDR, menções monitoradas), você é o controlador e o Virio é operador, tratando esses dados só para prestar o serviço e conforme suas instruções, com medidas de segurança adequadas. O Virio pode usar suboperadores listados na Política de Privacidade, comunica incidentes que afetem esses dados e apoia, dentro do razoável, o atendimento a pedidos de titulares.

Algumas funcionalidades podem exigir que você cadastre na Plataforma uma credencial própria (por exemplo, uma chave de API) de um serviço de terceiro, como a busca de empresas do SDR, que usa o Google Maps Platform. Nesses casos, você contrata o serviço diretamente com o provedor, aceita os termos dele (no caso do Google, os Termos de Serviço do Google Maps Platform: https://cloud.google.com/maps-platform/terms) e é o único responsável pela conta, pelo faturamento, pelos tributos, pelas cotas e pelos limites de orçamento junto ao provedor. Esses valores não fazem parte da assinatura do Virio, e o Virio não os intermedeia, não os paga e não os reembolsa.

Ao salvar a credencial, você autoriza o Virio a fazer chamadas ao provedor em seu nome, exclusivamente para prestar as funcionalidades que você ou os membros do seu workspace acionarem. O Virio guarda a credencial criptografada, restringe o acesso a ela aos sistemas que a utilizam, não a exibe novamente e não a usa para nenhuma outra finalidade. Recomendamos que você restrinja a credencial somente às APIs necessárias e configure cotas e alertas de orçamento na conta do provedor.

Você responde pelo uso gerado pelas ações realizadas no seu workspace, inclusive pelo volume de chamadas e pelos custos resultantes. O Virio não responde por cobranças, suspensões, bloqueios, cotas, revogação de credenciais, nem por mudanças de preço, de regras ou de disponibilidade feitas pelo provedor, exceto quando decorrerem de falha comprovada do Virio.

Os dados recebidos do provedor seguem os termos dele: o Virio guarda apenas o que esses termos permitem, pelo prazo permitido (no Google Maps Platform, os dados da busca são apagados em até 30 dias, com exceção dos identificadores de lugar), e exibe a atribuição exigida. Você não pode exportar, copiar em massa ou usar esse conteúdo fora do que os termos do provedor autorizam.

Você pode remover a credencial a qualquer momento em Configurações; as funcionalidades que dependem dela deixam de funcionar até que uma nova seja cadastrada. O Virio pode deixar de usar uma credencial inválida, recusada pelo provedor, suspeita de comprometimento ou associada a uso abusivo. Se suspeitar de vazamento, revogue a credencial diretamente no provedor e cadastre uma nova.

Quando uma etapa usar a sua própria credencial, o Virio pode reduzir ou zerar o consumo de créditos dessa etapa, conforme as regras vigentes do plano. As demais etapas da mesma funcionalidade (por exemplo, leitura de sites e análise por IA) continuam consumindo créditos normalmente.

O recurso "Aprovação do cliente" permite enviar um conteúdo a contatos do seu cliente (aprovadores) por link individual e registrar a decisão deles com trilha de evidência. Ao usá-lo, você é o controlador dos dados pessoais dos aprovadores e o Virio atua como operador (seção 18). Você declara ter base legal para o tratamento e que os aprovadores cadastrados foram indicados pelo seu cliente.

A força probatória da aprovação perante o seu cliente depende de o contrato entre vocês admitir esse meio (MP 2.200-2/2001, art. 10, §2º). O registro não é assinatura qualificada ICP-Brasil nem usa carimbo de tempo de autoridade certificadora, e o Virio não verifica a identidade civil nem os poderes de representação dos aprovadores. Eventual cláusula-modelo oferecida pelo Virio não constitui assessoria jurídica.

Os registros de decisão e de eventos não podem ser alterados nem apagados pela plataforma; só a anonimização de dados pessoais a pedido do titular é permitida. A evidência é conservada enquanto sua conta existir e por 5 anos após o encerramento, para o exercício regular de direitos seu, do seu cliente e do Virio. Você pode exportar os certificados a qualquer momento.

Portal do cliente. Você pode dar ao seu cliente acesso a um portal da marca, por link e código enviado por e-mail, sem conta no Virio. Você escolhe o que ele vê (painel da semana, painéis e relatórios e cada bloco do painel) e responde pelo conteúdo exibido e pelas pessoas que convida. O painel da semana mostra, a partir dos registros do seu espaço de trabalho, a agenda, o histórico de datas de cada peça, o que foi publicado e as filas de produção e de publicação. Ele reflete o que está no Virio e não substitui o que foi combinado no contrato entre você e o seu cliente.

Pedidos de mudança feitos pelo portal ficam registrados, avisam a sua equipe e entram na contagem de alterações da marca. O limite de alterações que você define no Virio só gera avisos para a sua equipe: o Virio não bloqueia o seu cliente nem cobra valores dele. Qualquer cobrança por alterações acima do contratado é acertada diretamente entre você e o seu cliente.

Ao criar um link público da Retrospectiva, você escolhe o que é divulgado e é responsável por ter autorização para divulgar esses dados, inclusive nomes de marcas de clientes. O link pode ser revogado a qualquer momento e expira no prazo informado no produto.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@virio.com.br.